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（一）最美基层站所

1、院落整洁，设备完备。办公场所布局合理，功能配套，便于出勤；办公院落环境整洁，室内窗明几净、物品摆放整齐；按照交通运输部要求规范设置统一外观形象标识。

2、团结协作，精神饱满。岗位设置科学，人员配备合理，职责明确清晰；工作人员统一着装，仪容端庄、风纪严整、举止文明，保持良好精神面貌。

3、制度健全，依法行政。各项制度科学完整，程序规范；人员符合任职要求的规定，熟悉岗位法规，岗位技能熟练，严格依法依规办事；各项工作开展程序合法、行为规范、处置适当、归档完整。

4、勤勉高效，服务优质。按规定实行政务公开；与群众接触用语规范、准确、文明；严格执行党风廉政各项规定，廉洁奉公；办事效率高，作风和效能建设各项制度落实到位。

5、业绩彰显，群众满意。扎实有效地开展“最美交通行业”创建活动，有规划、氛围、措施、成效；工作业绩突出，受到上级的表彰和肯定或作为示范点进行推广和宣传；无群众投诉举报，群众测评满意度高。

（二）最美交通工程

1、管理规范，认真履约。按照规定的程序进行项目审批、施工、验收、交付；在项目安全管理、合同管理、质量管理、投资管理、进度管理、安全环保、廉政建设以及其他目标管理上，严格执行国家、省、市等各级标准、规范和规定；扎实有效地开展“最美交通行业”创建活动，工地创建氛围浓厚，成效显著。

2、实体质量，外美内强。路基整体稳定，沥青混凝土路面表面密实、无泛油、松散、裂缝和明显的离析，混凝土面板无断裂板块，板面无脱皮、印痕、裂纹和边掉角；桥梁结构安全稳定，内外轮廓线顺滑清晰，桩基检测、桥梁承载力等均符合设计要求；交通标志面平整完好，路面标线线形流畅，曲线圆滑，波形护栏线形顺适；竣工图表内容齐全，装订整齐。工程项目交工验收合格，竣工验收优良。

3、舒适实用，环保和谐。工程为相关经济社会发展提供支持和保障，满足人民群众的需求；工程建设全过程，不给群众生产、生活造成不便，不引发群体性事件和环境保护问题，能很好的与当地人文环境相融合。

（三）最美运输企业

1、以人为本，管理创新。规范企业内部管理,激发和调动人员工作的主动性、积极性、创造性；在企业管理制度化、标准化、信息化、集约化等方面卓有成效，实现职工与企业共同发展；扎实有效地开展“最美交通行业”创建活动，有规划、氛围、措施、成效。

2、打造品牌，以文化人。以践行社会主义核心价值体系为抓手，提炼、形成、弘扬以职业道德为主要内容的企业文化，形成“学、比、争”的良好风气；加强企业品牌建设，打造企业特色品牌，企业知名度高、公信力强。

3、人便于行，物畅其流：所经营的业务优质高效，在当地方便群众出行、货物流通顺畅、交通服务保障中发挥重要作用。

4、安全便捷，诚信共赢：企业安全生产标准化建设达到二级以上标准，诚信经营，优质服务，企业两年内没有发生较大以上交通责任事故，一年内无重大服务质量投诉，实现经济效益与社会美誉的共赢。

（四）最美服务窗口

1、服务设施齐全。有与工作特点相适应的办公等设施，运行正常；有方便残疾人、老年人、病人的无障碍设施,设有阅报栏、电子信息查询系统等人性化服务设施。

2、服务环境优美。环境清洁卫生、布置规整美观，文明提示标识用字规范，张挂位置规范、合理。

3、服务行为规范。工作人员敬业精神和服务意思强，自觉遵守职业道德和操作规程，业务熟悉、着装整齐、举止文明、用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。

4、服务秩序优良。工作人员坚守岗位、诚实守信、遵纪守法；落实安全责任制，无安全事故隐患，注重对服务对象的文明提示，倡导遵章守纪、文明礼让、有爱互助行为，共同维护公共秩序。

5、服务管理科学。扎实有效地开展“最美交通行业”创建活动，有规划、氛围、措施、成效；建立健全员工守则、岗位责任制、考核机制、社会监督制度等。

6、服务措施有力。工作人员持证上岗、挂牌服务；落实承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话。

7、服务高效廉洁。工作人员清正廉洁、务实高效、依法行政、文明服务，无“冷、硬、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。

8、服务信誉良好。窗口整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，群众满意率达到90%以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时调解处理，化解矛盾。

（五）最美客运班线

1、车容车貌整洁，乘车环境优美：车辆技术状况良好，车载安全监控系统符合要求；车身外表美观清洁，车身广告符合规定；车内设施齐全，座椅装置牢固，调节装置灵活，消防、安全设施有效；车厢整洁，座椅、窗帘、垫套等干净整洁。

2、标志标识清晰，车厢服务优质：各类标示、标牌齐全醒目；司乘人员统一着装，持证上岗，仪容整洁，举止文明，用语规范；驾驶员遵守交通法规，乘务员态度和蔼、服务热情、主动照顾需要帮助的乘客；严格执行客运票价标准。

3、便民利民亲善，运营秩序优良：合理使用车上空调、厕所、电视等服务设施，配有药品、雨伞、针线包等便民服务用品；拾金（物）不昧，积极寻找失主送还；按规定班时、班次、线路运行；公开线路信息，方便群众查询和安排出行。

4、管理成效显著，安全稳定优异：扎实有效地开展“最美交通行业”创建活动，有规划、氛围、措施、成效；建立并落实线路综合管理的相关制度，严格司乘人员管理，定期开展线路运行质量的检查考核，积极推进节能减排工作，确保安全生产和行业稳定。

（六）最美交通人

1、政治坚定，廉洁清正。热爱祖国，拥护中国共产党，政治立场坚定，宗旨意识强；自觉抵制各种不正之风，依法行政，廉洁自律，作风正派。

2、爱岗敬业，业务精通。热爱交通，敬重职业，忠于职守，安心工作，任劳任怨，勤学好用，钻研业务，有较高的业务水平和执行能力。

3、服务群众，传递爱心。热爱人民，服务意识强，有良好的职业道德，文明服务，服务热情，助人为乐，见义勇为，奉献社会；无违规（章）、投诉记录。

4、艰苦奋斗，开拓创新。吃苦耐劳，奋发图强，不畏艰难，为群众排忧解难；与时俱进，锐意进取，勇于担当，工作有亮点、特色。

5、奉献交通，群众颂称。积极参加“最美交通行业”创建活动；对交通工作有强烈的责任感和使命感，乐于奉献，发挥先锋模范作用；工作业绩评价高，受到群众普遍称赞。