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常交函〔2021〕72号

各区县市交通运输局，常德经济技术开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖管理区、西洞庭管理区、桃花源旅游管理区交通运输部门，局属各处级单位，局机关有关科室：

根据《湖南省交通运输厅亚博足彩app：在全省交通运输综合执法领域推行为民服务十项措施的通知》（湘交函〔2021〕423号）要求，经研究，市局决定在全市交通运输综合执法领域推行为民服务十项措施。现将有关事项通知如下：

一、为民服务措施（共10项）

（一）畅通咨询投诉举报渠道，及时办结回复。

（二）走出去，开展交通运输法律法规宣传活动和普法教育。

（三）请进来，开展“执法体验周”和“基层站队开放日”活动。

（四）开展大走访、大调研活动。

（五）探索柔性执法，推行首违免罚。

（六）推广高频服务事项“网上办、掌上办”。

（七）提升基层执法单位便民服务能力。

（八）推动高速公路服务区服务提质。

（九）推进港口码头环保问题整改提质。

（十）提升出租车、网约车服务质量。

二、工作要求

（一）高度重视，认真部署。要切实提高政治站位，进一步转变执法观念，突出服务理念，深刻认识执法为民的重要性，结合本地本单位实际，认真贯彻并着力推进落实，切实增强交通运输企业、从业人员和人民群众的获得感和满意度。

（二）压实责任，确保实效。要不断强化组织领导，因地制宜明确具体任务、责任单位、完成时限和推进措施，做好部署安排和工作调度；在新闻媒体上加强典型案例宣传，确保实践活动有力有序推进，具体措施落地见效。

（三）及时总结，迳步完善。在为民服务措施实施过程中，要认真总结典型经验和好的做法，并及时报送市局法制科。市局将逐步推出为民服务系列措施，让广大人民群众真正感受到交通运输执法为民情怀，树立交通运输部门良好的社会形象。

附件：全市交通运输综合执法领域为民服务措施清单.xls

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                          2021年8月25日