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岁末年初，春运大幕拉开，常德市道路运输服务中心以高度的责任感和使命感，全力投入春运服务保障工作中，为人民群众的返乡之旅筑牢安全防线，提供便捷服务，确保春运工作平安、顺畅、温馨。

提前谋划部署，筑牢春运根基。中心提前谋划、精心部署，成立由中心党委书记、主任曹永良任召集人，中心各班子成员任副召集人，各部（室）所、分中心主要负责人为成员的道路运输行业春运工作专班，制定详尽的春运工作方案，明确各部门职责，确保春运工作有条不紊地开展。1月13日，中心组织召开全市2025年道路春运暨一季度安全生产工作例会，传达省、市春运电视电话会议精神，明确了“四个不发生”春运工作目标，即：不发生大规模、长时间旅客滞留问题；不发生车辆长距离、大规模拥堵问题；不发生重大服务质量投诉、重大舆情事件；不发生较大以上安全生产事故、减少一般事故。提出“五个绝不能”的工作要求，即：“老旧营运车辆”绝不能“带病”参与春运；“春运安全培训”绝不能弄虚作假；“营运车辆智能终端设备升级”绝不能拖拖拉拉；“隐患排查整治”绝不能掉以轻心；“信息报送、气象联通预判”绝不能误时误事。强调要充分认识2025年春运工作的重要性和复杂性，加强统筹协调，健全工作机制，压实工作责任。

筑牢安全防线，守护返乡之路。中心多措并举，全力筑牢安全防线。一是持续高位推进。春运首日，曹永良带头深入客运站场和运输企业开展春运安全生产督导，检查车辆安全例检台账、车辆安检人员操作流程等，强调安全生产制度必须严格执行，车辆安检务必扎实到位。中心其他班子领导积极深入春运一线，对各自分管领域的春运工作进行了督导检查，全面督促落实好今年春运各项工作。二是加强隐患排查。中心全面加强道路运输安全隐患治理，深入站场、道路运输企业积极开展道路运输安全隐患排查。对于客运站场未严格执行安全生产规定行为，责令马上整改到位。对于问题车辆，果断停运、立即整改，坚决杜绝隐患车辆“带病”上路。持续保持高压态势，加强维修企业与车辆达标审查管理，确保车辆信息真实、检验过程规范。三是强化重点监管。充分发挥“两客一危”平台作用，加强了对“两客一危”重点营运车辆的动态监管力度，督促各地落实“五有”制度，层层压实责任，确保营运车辆安全运行。四是严抓车辆年审。中心组织开展市城区1116余辆巡游出租汽车和2529辆网络预约车及从业人员的年度审验，对出租汽车车容车貌、技术状况、安全服务及从业人员资质等方面进行了全方位、无死角查验，非法改装等存在安全隐患的车辆一律不能通过年审，切实保障市民出行安全。

保障运输畅通，护航回家之旅。春运期间，中心全力保障运输畅通。在运力保障方面，中心合理调配客运班线、旅游包车、公交、巡游出租车等运力资源，做好重点时段客流集中疏运工作，避免旅客长时间滞留。针对高铁站、机场等重点客流集散地，中心每日派驻工作人员值班值守，确保出租车候客通道和网约车上客区秩序。同时，提前储备出租车应急运力200辆，以应对极端恶劣天气和其他紧急情况。此外，为做好学生离返校、探亲人员离返乡、务工人员返乡返岗等重点人群运输保障工作，中心倾情推出“点对点、一站式”包车运输服务，采用24小时审核制受理发放旅游包车牌证，及时满足客运企业旅游包车备案需求。截至目前，春运期间全市共备案省际、省内旅游包车牌201趟次，其中农民工点对点包车占比18%，接送返乡返岗返校人员1400余人次。

加强春运服务，提升出行体验。督促各运输公司开展春运专题培训，传达春运安全生产和服务保障的工作要求、服务标准和“三十条硬措施”，进一步提升驾驶员的安全意识和服务水平。在信息保障方面，及时报道更新春运工作进展、重要出行信息，会同相关部门每天将高铁、飞机到达时刻表和到达人数信息推送给出租车企业和个体经营者，提高客流疏散效率。及时发布气象和路况信息，提醒从业人员安全行车。此外，中心还通过出租车车载终端设备全天候发布语音提示，提醒广大出租车司机规范经营、文明服务。对于春节期间各类投诉，从严从快处理，制订《春运期间出租汽车行业日常服务质量投诉举报处理标准》，对各类违规行为和不文明行为“零容忍”。1月份以来，累计处置各类服务质量投诉46起，较去年同期下降27.2%。在志愿服务方面，中心积极开展“暖冬行动·情满旅途”春运志愿服务活动，深入站场，聚焦老幼病残孕等重点群体，开展引导咨询、行李搬运、票务协助、秩序维护等现场服务。

春运期间，常德市道路运输服务中心全体工作人员将全力做好春运服务保障工作，驰而不息为人民群众的返乡之旅保驾护航。