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进入春运以来，常德市道路运输服务中心闻令而动，聚焦高铁站、机场等重点客流集散地的保通保畅，扎实做好出租车行业春运服务保障工作，突出安全生产与服务质量提升，努力护航群众回家路的“最后一公里”。

一、全行业动员部署。制定《常德市城区城市公共客运行业2025年度春运服务保障及服务质量提升工作方案》，召开专题会议进行宣贯动员。同时向行业发布春运期间文明优质服务《优化城市客运运营服务 保障春运高效安全畅行》倡议书。各出租车公司、个体经营者及网约车平台公司将动员令传达到每一名驾驶员。

二、全行业守护安全。将安全生产作为春运工作头等大事，全面压实企业主体责任，开展安全隐患排查和安全风险辨识。对车辆开展全面技术检查，防止车辆带“病”上路；对驾驶员开展背景审查，严禁有严重违章记录和发生过重大交通责任事故的驾驶员参加春运；利用监控设备，加强动态监管，及时纠正司机不安全的驾驶行为，消除不安全的行车状态。

三、全行业教育培训。1月19日前，各出租车公司、网约车平台组织所属司机开展春运专题培训，传达春运安全生产和服务保障的工作要求、服务标准和“三十条硬措施”。1月22日，专门组织市城区455名个体出租车经营者开展线下教育培训，进一步提升个体司机的安全服务意识和素质水平。

四、全时段值班值守。1月20日开始，根据列车到达时刻表每日向高铁站派驻工作人员值班值守，确保出租车候客通道和网约车上客区秩序良好。此外，中心值班人员在客流高峰期和旅客滞留时及时通过平台调度运力，主动为老弱病残孕乘客提供志愿服务，践行“温馨春运”。

五、全时段巡查暗访。开展线上线下巡查和暗访暗查行动。线上巡查由监管平台24小时不间断进行，重点检查规范运营、文明服务等动态情况，巡查高铁站和机场出租车候客秩序情况；线下巡查由中心城客所负责，重点巡查车辆车容车貌、设施设备及标识标牌等静态情况，发现问题第一时间整改和处置。

六、全方位宣传提醒。会同火车站管理处、桃花源机场等部门每天将高铁、飞机到达时刻表和到达人数信息推送给出租车企业和个体经营者，提高客流疏散效率。发布气象和路况信息，提醒从业人员安全行车。通过出租车车载终端设备全天候发布语音提示，提示广大出租车司机要规范经营、文明服务。

七、全方位严管重罚。对春节期间各类投诉从严从快，均在24小时内处理完毕，制订《春运期间出租汽车行业日常服务质量投诉举报处理标准》，对各类违规行为和不文明行为“零容忍”，进一步加强与执法支队的协作，保持高压态势，完善机场区域出租车候客通道视频监控，为违规行为快速发现与处置提供依据。1月份以来，累计处置各类服务质量投诉46起，较去年同期下降27.2%。

八、全渠道保障运力。新增Z7路公交线，保障桃花源机场旅客直达鼎城区吾悦广场，会同高铁站管理部门完善公交引导标识，引导旅客通过北广场公交线路疏散，减少南广场交通压力。春节期间巡游车实行临时加价，农历除夕至正月初四，巡游出租车启程价上浮4元，保障春节期间运力充足。提前储备出租车应急运力200辆，以应对极端恶劣天气和其他紧急情况。

九、全渠道维护稳定。春运期间每天多渠道摸排涉稳风险，实时关注从业人员动态，及时回应司乘人员，加快效率为行业申报油补资金和纯电动补贴资金。开展困难党员网约车司机慰问，发放春节大礼包等活动，提升从业人员的归属感和获得感。要求各网约车平台清退不合规车辆，维护合规司机的合法权益。

十、全力弘扬正能量。全面依托党员先锋车队、雷锋志愿车队、巾帼文明车队等，开展“情满旅途”春运志愿服务活动，为返乡群众提供暖心服务，以优质服务树行业品牌形象，弘扬行业正能量。

春运保障现场