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—— 记市地方海事局政务中心窗口

7月6日  午后，船员钟月平匆匆忙忙来到市政务中心，把一面刚刚做好的锦旗送到地方海事局服务窗口工作人员万贵英手中。据市政务中心监督科负责人陈兴波介绍，2010年5月入驻政务中心至今，地方海事局窗口几乎每月都能收到2到3面锦旗。 

与其他单位的窗口不同，市地方海事局窗口服务对象主要是船员和船属单位，这是一个流动性强、工作地域广的群体。这些船虽然船籍港在常德，但是其活动地域却有可能并不在常德，很多船员也不居住在常德，每每来地方海事局窗口办事，要么是船舶在常短暂停留，要么是专程从外地跑来，因此很多时候，等他们到了这里却是下班时间，像前面提到的钟月平就是这样。

7   月   6   日  下午，钟月平要出航，他借船舶停靠常德的一会间隙，急急忙忙的来到地方海事局窗口，他必须要在这天办理二类船长升类换证手续，因为这次出航，他要一个月之后才能回来。此时，已是12时午休时间。正准备去吃饭的工作人员见他如此着急，待详细了解情况后，二话没说帮他把证件办好了。钟月平见错过了吃饭的时间，想请工作人员吃顿饭，被婉言谢绝。

 “在平时工作中，市地方海事局窗口的每一位工作人员都始终坚持‘服务为本、便民为先、效率为上、满意为要’的服务理念，真正为办事者提供着优质的服务”，陈兴波这样告诉记者。

实际上，市地方海事局作为我市第一批行政审批相对集中改革试点单位，可以说是我市第一个吃螃蟹的单位。当时，行政审批相对集中改革在我市刚刚铺开，全市没有可以借鉴的经验，作为试点单位的地方海事局窗口不仅承担着服务群众的职责，同时还肩负着为改革探路的使命。2010年5月，市地方海事局行政许可办公室整体入驻政务中心，并首开服务窗口，将原来5个科室承担的21个行政审批项目全部集中到窗口办理，实现了一个窗口受理、审核、办结，相比集中审批之前，平均缩短了15个工作日。仅在2011年，窗口就办结各类审批项目4520件，其中即时办结3640件，占总办件量的80%。今年上半年，窗口共办理许可2372件，所有办件无一差错，办结率和满意率均达到了100%。

入驻2年来，市地方海事局窗口凭着对工作的热忱，对服务对象的体贴，微笑服务，创造了无一次群众投诉的佳绩。去年，市地方海事局窗口被市委、市政府评为政务服务工作红旗单位，窗口工作人员李淑英被评为政务中心窗口“十佳”工作人员。2012年5月，窗口被省交通运输厅授予“文明示范窗口”荣誉称号，这是全省各地级市地方海事部门惟一获此殊荣的单位。

           稿源：常德日报