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——市海事局政务中心窗口二三事

市政务中心四楼，西北角。在这个面积不足     40平方米   的地方，墙上贴着天蓝色的“中国海事”大字和标示，十分醒目。标示下，身着制服的工作人员正热情地接待着来来往往的咨询者和办证者。

很少有人将这个弹丸之地与全国各地大江大湖上驶过的轮船联系起来。是的，这里就是市海事局的政务中心窗口。别看窗口虽小，它可集中了市海事局原5个科室的行政审批职能，审批项目达29个；今年以来，在该窗口办理的行政审批就超过了1000多件，先后获得了"全省交通行业劳动竞赛先进集体"、“湖南省依法办事示范窗口单位”以及常德市首批"市依法办事示范窗口单位"等荣誉称号。荣誉的取得离不开责任与担当，这一块块大红奖牌的背后，凝聚着海事窗口在行业管理、队伍建设和服务对象等方面付出的艰辛和汗水。

市海事局副局长肖舫清是分管该窗口的负责人。提起海事窗口，他感触很深：“工作的推进离不开制度的执行。海事窗口之所以能够高效、优质运转，与他们严格的行业管理密不可分。”是的，到目前止，该窗口建立健全了各项制度15个。为了提高窗口人员综合素质，他们健全了考核制度，对上班纪律、办公仪态、文明用语等作出明确要求；为了提高工作人员的执行力，他们实行了首问负责制和过错追究制度；为了激发每个人的潜能，他们完善了窗口的各项奖励机制……

榜样的力量是无穷的的。窗口负责人成旭对同事们说得最多的一句话就是：工作的事，再小也是大事；个人的事，再大也是小事。去年12月，成旭远在津市的母亲因肺癌晚期住进医院。4个多月来，因为放不下手上的工作，她只好把愧疚埋在心底，请专人护理，自己利用休息时间穿梭在津市与常德的路上。成旭对记者说，其实，窗口的同事哪一个没有实际困难呢？田飞蜜月还没度完就匆匆返回到工作岗位；万贵英在母亲和婆婆同时住院的情况下，一早一晚熬汤送饭，硬是没请一天假；李淑英在公休假期间，看到窗口事多，每天都赶来上半天班……“但大家都努力克服困难，经常加班加点，毫无怨言。”把困难留给自己、把方便留给群众，成了大家共同追求的目标。

服务为本，便民为先。今年以来，海事窗口共办理行政审批1500件，办理船舶抵押贷款15552万元，办结率和服务对象的满意率均达100%。让我们倾听一下服务对象的心声吧：“我是一名外地船户，在常德买了一条船，今天坐了4个多小时的车来到常德市政务中心海事窗口办理过户，因为我没有在当地海事部门办理受理手续，本以为今天要白跑一趟，但这里的工作人员了解情况后，主动打电话帮我跟当地海事机构沟通，办理受理手续，让我顺利办理了船舶过户手续。感谢工作人员的热心帮助，让我少跑冤枉路。”这名网友的发帖虽然只有寥寥数笔，却勾勒出了海事窗口的工作状态。为市万众船务有限公司的船舶加班办理所有权和国籍证书，为在柳叶湖承包河道疏浚工程的浙江老板限时办理抵押贷款相关手续……把一件件事做实做好，源于海事窗口人强烈的使命感，也源于这一系列创新的制度：将原船舶登记、船员换证5-7天的审批时间提前到不超过3天；实行当场一次性文字告知制度；今年，海事窗口更是变被动为主动，采取邮寄方式，把办好的证书和缴费凭据寄往本港籍船舶的抵达港，受到船主的广泛赞誉。

九万里风鹏正举，千层浪蓄势扬帆。我们期待在未来的日子里，市政务中心海事窗口在服务新常德、新创业的征途上，拥有更大的作为！

                                                                    (市地方海事局)