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今年来，常德市政务中心海事窗口认真贯彻落实部省市海事局亚博足彩app：建设“学习型、责任型、服务型、创新型”海事的精神，扎实有效地开展了“‘四型海事’建设我承诺”活动，牢固树立“公开、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力加强政风行风建设，切实转变工作作风，树立服务型政务的良好形象，得到了上级组织的肯定和服务对象的认可。3月，窗口被省交通运输厅授予“全省交通行业劳动竞赛先进集体”、5月又荣获常德市第一批“市依法办事示范窗口单位”荣誉称号。服务对象赠送锦旗达31面。

一、认真学习，强化措施。组织窗口人员认真学习“四型海事”建设活动精神，进一步增强了责任和服务意识。为全面履行工作职责，窗口提出了《海事窗口建设承诺书》，承诺书从加强学习、认真履职、优质服务、开拓创新、廉政建设等五个方面作出了要求，窗口每位工作人员签订了“承诺书”。窗口将所有行政审批项目的办事程序、服务承诺、评议内容、投诉电话等进行公布，广泛接受社会各界的监督。今年，发放了“海事窗口民意和热点问题调查表”，从“政务公开、便民利民、办事效率”等方面，请服务对象办事人员进行评价，同时，征求他们对窗口工作有什么好的意见和建议。共发放调查表50张，收回30张，服务对象满意率超过99%。

二、完善制度，规范管理。为确保行政审批工作更加严谨高效。建立健全了海事窗口各项管理制度15个。为了提高窗口人员执行力，建立健全了海事窗口相关的考核制度，对上班纪律、办公仪态、用语等做了明确要求。实行首问负责制和过错追究制度，要求所有办公事项从受理到审核、办理、文书送达都有责任人、时间规定和文字记录，便于服务对象参照办理和事后查询；完善窗口工作人员考核奖励机制，窗口工作人员在做好本职工作不扣分的基础上，对达到办件工作量、发表采用信息、加班、加点、服务对象赠送锦旗、受到上级表彰等都有加分和奖励，并以此做为评先评优的依据。窗口工作效率、服务质量得到有效提升。

三、转变观念，高效服务。窗口严格以市政务中心《政务服务中心服务质量规范》为标准，要求所有工作人员配证上岗，文明用语，微笑接待，热情服务，高效办事，全面提升服务质量。窗口在优化服务上不断创新，最大限度地畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，提出了三条便民措施和“三不和五办”等服务承诺。为船员和船属单位提供了方便快捷的服务。“在家千日好，出门处处难”，船舶常年在外更是困难重重。考虑到本港籍船舶在外港作业一个周期往往是几个月或者半年的时间，按时换发证和缴纳规费确实有很多的困难。为了解决这个问题，今年，我们变被动服务为主动服务，采取邮寄方式，把办好的证书和缴费凭据寄往船舶的抵达港，受到广泛地称赞。

四、秉公执法，廉洁自律。为进一步强化廉政建设，提高廉洁自律意识廉洁履职，树立良好的社会形象，窗口每位工作人员签订了《廉洁自律承诺书》，主动接受监督，廉洁自律，秉公执法。承诺书的签订从思想源头杜绝违规违纪事件的发生，工作人员在接受社会监督管理的同时，可以随时对照自己手中承诺书的内容约束自身言行，实现了监督与自我监督的结合。今年来，窗口谢绝船员送烟或宴请三十多次。

 （市地方海事局）