——常德市运管处把教育实践活动引向深入并落实到基层

在深入推进党的群众路线教育实践活动的背景下，为把教育实践活动落到实处，市运管处组织开展了“坐班车、查市场、转作风、促服务”活动。活动利用5—6月两个月的时间，由市运管处领导带领机关工作人员分批次、分区域、分线路、分侧重点以普通乘客身份乘坐农村客运班线车辆，调查了解我市农村客运班线经营状况、安全情况、服务质量及乘客乘车感受，查找我市农村客运营运存在的问题，探讨解决问题的办法，并进行集中整顿。

坚持“四不两直”坐班车

5月中下旬，由市运管处领导及机关工作人员组成的9个活动小组分批次以普通乘客身份乘坐农村客运班车前往各区县（市）乡镇，按照“四不两直”要求，即“不打招呼、不要陪同、不听汇报、不搞接待，直接乘车、直奔现场”开展活动。各活动小组对活动中查出的安全隐患、服务质量、服务水平等方面的问题及班车通达情况，当即与相关运输企业、司乘人员及车辆通达乡村负责人见面交换了意见，并认真听取广大群众对农村客运班线营运情况的意见和建议。

聚焦“五个内容”查市场

此次活动主要侧重了解了我市农村客运班线市场五个方面的内容：一是农村客运班线总体运营情况，了解农村公路通车率、通班车率、乡村公路路况、农村客运站场建设情况；二是农村客运班线运营情况，了解农村客运班线车主经营状况，存在的问题及需要管理部门解决的问题；三是农村客运班线乘客乘车感受，体验农村客运班线乘客的乘车环境、乘车条件，了解农村客运班线营运迫切需要解决的问题；四是农村客运班线运营安全情况，了解企业主体责任落实情况，驾驶员安全制度落实情况，客运站安全制度执行情况；五是农村客运班线服务情况，了解司乘人员服务态度和质量水平，车辆环境卫生、车站环境卫生情况等等。

同时，针对各区域特点，各小组还明确了活动重点，市城区小组侧重调研城市规划区农村客运班线、公交化改造实施范围、实施方案及实施步骤；石门、桃源小组侧重调研山区农村客运班线运行保障情况；津市小组侧重调研农村客运环线改造后运行情况等。

落实“三个步骤”转作风

此次活动分为三个步骤，一是各调研小组乘坐农村客运班车下到联系区域，通过亲身体验、交谈询问、深入调查，摸清情况，查找问题，并形成调研材料，为保障处机关及直属单位正常办公，各小组实行了错开出行；二是于6月初在全处开展“两个探索”讨论活动，即探索“运管机构服务行业有哪些需要改进的地方”“客运班线服务乘客有哪些需要改进的地方”，各小组根据掌握的情况，切实摸清存在问题，并集中探讨解决方案；三是集中解决梳理的问题，由市运管处将存在的问题进行统一梳理，制定整改方案，明确整改内容及责任单位、整改期限，督促问题单位整改到位。

整改“四个问题”促服务

根据9个活动小组反馈的意见，市运管处将对4个方面的突出问题进行整改：一是加大力度呼吁推动农村客运通乡通村，全市以县为单位拿出通乡通村规划；二是切实改善乘车环境，集中清理农村客运班线车身广告，营造乘车文明环境；三是加强农村客运站场管理，集中整顿客运站场挪作它用的情况，加强客运站点的日常维护管理；四是落实农村客运安全管理规范，落实运输企业安全主体责任，落实驾驶员安全管理规定，落实客运站场安全管理制度。

据悉，全市共有运管工作人员100余人，道路运输行业从业者10万余人，服务全市600多万人民群众。开展此次“坐班车、查市场、转作风、促服务”活动是管理部门开展群众路线教育实践活动的重要组成部分，通过坐班车、查市场，找到问题，解决问题，提升道路运输管理部门服务全市道路运输行业从业者的能力，提升全市道路运输行业从业人员服务全市人民群众的水平，切实通过管理部门作风转变，推动道路运输行业服务能力水平提高。

(供稿：市运管处)