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 针对市城区出租汽车市场不规范经营服务的问题越来越普遍、越来越严重，市民对出租汽车服务质量意见较大的情况，5月1日起 ，市客管处在市城区出租汽车行业开展了为期一个月的经营服务专项整治。整治期间，市客管处出租汽车管理科与城东、城西、城北3个客管所会同出租汽车企业管理人员，组成专项整治督导检查组，采取定点检查、流动检查、重点地段蹲点稽查、“打的”暗访、错时工作等方式对出租汽车的经营服务行为进行督导检查，对发现的问题进行现场整改和处罚整治。经过专项整治，市城区出租汽车经营服务行为和车容车貌有了较大的改观，以前放红包、放两个空车灯、拼客、甩客、不打表、拒载、不主动出具票据等乱象已得到有效扼制。

据统计，从5月1日至31日，市城区公共客运管理处共检查出租汽车2568台次，其中城东所检查635台次、城西所检查690台次、城北所检查776台次、出租科检查439台次。发现车容车貌较好的有210台次，车容车貌较差及违规经营的430台次，现场整改及批评教育354起，违章处理76起，其中停车整顿19台次，罚款、扣分57起。

检查中发现的出租汽车经营服务中存在的主要问题主要是车容车貌差、不按规定使用计价器、私自张贴小广告、不打票和不主动出具车票、无证上岗或不规范亮证、拼客或放置红包等意图拼客的物品以及右车门无门牌标志等。此外，还出现了26起拒检拒签不配合检查的情况。市客管处对检查发现的33起不按规定使用计价器的行为、2起不出具车票的行为、7起拼客的行为、6起聘请无证人员上岗的行为、3起不携带上岗证的行为、6起无上岗证营运等的违规行为均依法从严进行了处理。此外，对在检查过程中态度恶劣，拒绝配合检查的情况，分别已对其当事人和车辆进行停业整顿和给予罚款的处理。

在本次活动中，五星、新祥、阳光做得比较好，除部分车辆车容车貌存在一些问题外，驾驶员管理严格，未出现违规现象。迎宾、永隆、安骏、万达、裕安等企业则存在较多违规行为。针对存在的问题，市客管处要求各企业结合近期进行的“好人·好的”优质服务竞赛活动，对所属出租汽车及驾驶员进行进一步的整改，对违规次数多和违规情节严重的驾驶员，要按企业管理制度严肃处理，提高行业整体服务水平和质量。行业管理部门也将制定出台出租汽车行业长效管理机制，加大现场督导检查工作力度，建立完善服务质量信誉考核机制，积极推进行业智能化管理平台建设，巩固专项整治成果，将行业优质服务水平不断提高。

（供稿：客管处周红）