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自我市开展“创文”工作以来，市运管处认真对照创建工作要求，将“创文”工作常态化、全面化、深入化，利用管理职能不断加大创文工作力度，客运站秩序良好有序，运输市场非法营运情况得到有效整治，各项创建工作指标落实到位。

常德市城区有进站车辆950台，日发班次2253个班，日运送旅客4.5万/人次。今年创文工作开展以来，市运管处组织30多名机关和直属单位工作人员，每天早晨7点至晚7点下到城区各客运站场参与创文工作。市运管处还利用管理职能，在文明创建工作中具体做到了以下“三抓”：一抓客运服务质量。市运管处始终坚持“以人为本”的服务理念，积极指导车站开展各种形式为旅客服务的活动，城区各车站站内都设立了专职导乘人员，维持购票秩序，售票员统一着装、唱收唱支、准确快速、文明服务。客运站内保洁工作实行区域化管理，市运管处下派车站管理人员和车站工作人员一同做好车站的卫生保洁工作，车站服务档次不断提高；二抓车容车貌整治，在迎检的最后关头，要求各客运公司派出专人到城区各客运站场采取“人盯人”的战术，每天都利用车辆到车站侯班前的机会检查车容车貌和司机的仪表。通过当面叮嘱和发短信等方式提醒司机文明驾驶，热情服务。市运管处还对那些车容车貌不整、擅自改装加座、不按规定悬挂营运标志的车辆进行严格的查处。营运客车的车容车貌明显改观，为广大旅客创造了舒适的乘车环境；三抓车站周边环境整治。市运管处以长途汽车客运站为重点，加大了对客运站周边秩序的整顿，车辆喊客、拉客等现象得到了有效遏制，客运站周边秩序有了明显改善。