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为进一步提升市城区出租汽车行业优质服务水平，满足人民群众对城市出行服务的美好需求，常德市道路运输服务中心坚持多措并举、疏堵结合、奖优罚劣，重点压实经营主体管理责任，规范驾驶员服务行为，营造良好市场运营环境。

一是常抓“红黑榜”。根据安全生产及服务质量考核结果常态化发布出租车经营企业“红黑榜”。对红榜企业，在日常业务办理时列入“绿色通道”，在荣誉表彰、评先评优、运力投放机制中予以优先考虑；对黑榜企业，将进一步加大日常监管与检查力度，要求各企业认真反思，迅速整改，进一步落实安全生产主体责任，加强服务质量信誉管控等工作，从源头上遏制问题发生，从根本上消除安全事故隐患。

二是牢抓劳动竞赛。为规范出租车行业的运营管理，预防和减少运营违法和运营事故，市道路运输服务中心积极开展劳动竞赛活动。8月2日至9月30日活动期间，中心从服务质量、安全生产、遵纪守法、群众满意等维度对各出租车经营服务管理进行评比，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围。同时，印发《常德市城区出租车文明优质服务倡议书》，对竞赛中表现突出的驾驶员授予“服务之星”称号，纳入年度优秀出租车驾驶员评选，并向市文明办推荐为“城市文明守护者”，向省厅推荐为“十佳网约车司机”。

三是严抓巡查曝光。加强日常线上线下巡查与明察暗访工作力度，重点关注高铁站、机场、汽车站等主要客流集散点内部与周边候客秩序与运营行为。对发现的违规行为进行日曝光、周通报、月排名。对违规行为采取批评、扣分、停运直至处罚的方式，坚持教育处罚与通报曝光相结合，首次违规或者情节较轻的以批评教育、带车学习为主，情节严重的一律停运整改直至移送执法部门给与经济处罚。

四是稳抓教育培训。严格落实教育培训制度，督促各出租车企业、网约车平台公司广泛开展从业人员安全与优质服务教育培训活动，综合运用岗前培训、继续教育、违规学习等手段，实现教育培训三位一体全覆盖，全面提升从业者职业道德素养和服务意识水平。

2024年上半年市道路运输服务中心共受理市城区出租汽车行业12345市长热线及7717361服务质量电话投诉共698起，日均3.8起，较去年同期下降7.2%，未发生重大服务质量问题，行业安全生产形势总体平稳。市道路运输服务中心将持续巩固上半年工作成效，驰而不息抓好下半年出租汽车行业服务质量再提升工作，持续提升网约车服务水平，选树先进典型，严处违规行为，弘扬行业正能量，不断提升人民群众的满意度。