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“感谢你们多次调解，这件事情终于有了满意的结果。”8月15日，市民郭先生将一面锦旗送到常德市道路运输服务中心经开区分中心工作人员手里。

据悉，之前郭先生与经开区某维修厂之间因修理问题产生了矛盾，为了维护自身权益，郭先生拨打了 12345 投诉电话。常德市道路运输服务中心经开区分中心在接到这一投诉后，高度重视，迅速行动,立即协调常德市道路运输服务中心机动车维修及车辆技术服务部、常德市道路运输维修协会联合开展调查。经查，该维修厂认为郭先生反映的问题属实，但不认可其提出的赔偿方案。为高效妥善地解决郭先生的问题，促使双方达成共识，常德市道路运输服务中心经开区分中心按照维护行业秩序和保障公民权益的原则，找准矛盾焦点，多次与维修企业、郭先生沟通，调解化解矛盾纠纷。8月14日下午，在常德市道路运输服务中心经开区分中心工作人员的主持调解下，双方最终就赔偿方案达成一致。双方均对调解结果表示满意，当天立即解决了群众的难题。

纠纷虽小，但每一起纠纷都承载着群众对公平正义的期待；锦旗无声，却表达了人民群众对矛盾调解工作的充分认可。下一步，常德市道路运输服务中心将不断加强机动车维修市场监管，提高投诉纠纷处理满意度，以实际行动赢得人民群众的信任和认可。