为了加强出租车行业管理，规范出租车运营行为，市客管处采取九项措施大力整治出租车市场，努力提升出租车服务质量。

1、主管部门和企业联合守点督查。市客管处工作人员和市区15家出租车公司的负责人分别在出租车停靠较多的武陵阁广场、柳叶湖车站、南坪汽车总站、市第一人民医院及大润发超市等地设立经常性检查点，对不打表、不打票、车容车貌不整的车辆进行劝导、检查或查扣。截至7月上旬，已上路查车2000多台次，扣车35台。

2、推行层层包保责任制。市客管处出租车管理科每人包保一个出租车管理公司，出租车公司安排管理人员包保到每一辆出租车，每辆出租车配置一张卡片，包保人每天进行检查并登记，谁包保的出租车出了问题谁负责任。

3、实行奖励机制。“创文”期间，对每辆出租车都进行综合考核，考核没有扣分的出租车及管理好的公司分别给予一定的物质奖励。

4、设置新增运力门槛。出台出租车管理综合考评办法，凡在“创文”期间丢分的出租车公司，取消其新增运力竞争资格，实行新增运力“一票否决”。

5、实行月检和召回查验制度。明确要求出租车管理公司每月初打卡时要对每台出租车进行一次硬件设施和车容车貌检查。市客管处分别于今年4月1日、  7   月   1   日  打卡时，两次派员到企业对出租车逐台检测，对400多台硬件设施和车容车貌不达标的出租车发出了整改通知，给出3至7天整改时间进行整改，并采取召回查验和强制整改的办法，直到检测合格。

6、进行电台和短信提醒。倡导车载电台自律并利用车载电台进行“创文”宣传，采取发短信或电台提醒的方式，提醒出租车司机朋友不要讲脏话、粗话，开车不能聊天，更不能聚众闹事。

7、采取停业整改。针对过去罚款处理违规车辆，驾驶员认罚不认理的问题，今年市客管处改变做法，对违反规定的出租车，采取“不罚款、一律停业整改”的措施，使得违规出租车车主既在经济上没有占到便宜，又在思想上有了一个正确认识，从而达到整改与规范的目的。

8、对违规车辆进行曝光和扣分。及时在常德鼎城广播电台和常德交通频道滚动播出违规车辆的违规情况，并对违规车辆给予每次10分的信誉质量考核扣分，并由涉及的企业承担连带责任，作为综合考评的依据。

9、开展优质服务竞赛活动。从  6   月   17   日  起，启动了市城区出租车优质服务竞赛活动，并结合平时的考核情况，向社会推出了200台文明运营示范车和200个文明运营优秀驾驶员，号召市民通过发短信和网络投票的方式进行投票，拟评选出“文明企业”3个、“优质服务之星”车辆30台、“优质服务标兵”驾驶员10人。对优胜单位和个人将颁发荣誉奖牌或证书，并给予“文明企业”2000元、“优质服务之星”400元、“优质服务标兵”300元的奖励。