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2023年4月13日—5月13日，我中心开展了为期一个月的道路运输行业网上问卷调查。此次调查的目的是为了收集市民对我市巡游出租汽车、网约车、公交车等城市公共客运交通工具的意见建议，了解市民出行需求，不断提升行业的服务质量和服务水平。调查统计结果如下：

一、调查基本情况

本次网上调查共提供12道选择题。问题主要涉及我市城市公共客运行业交通运输工具的调查，以及亚博足彩app：客运方面的内容。

二、调查结果分析

亚博足彩app：出租车及网约车出行方面，调查结果显示，有24.73％几乎不使用出租车，68.10％偶尔使用。使用出租车的主要原因是认为出租车的速度比其他公共交通方式速度更快，其他原因如距离很远、其他公共交通方式很难到达，自己周边公共交通服务比较匮乏，觉得出租车所提供的服务较其他公共交通服务更好占比均匀。91.76％参与调查者在平时使用出租车的时候会选择正规出租车，但也有7.53%参与者表示赶时间，正规出租车和黑车哪个先来打哪个。对于常德出租车服务最需要改进的方面，司机驾驶时微信聊天占比22.53%，司机师傅不遵守交通规则，随意变道、超速行驶等19.96%，司机驾驶时抽烟、车内有烟味18.45%，司机驾驶时乱插话、乱讲话8.15%，，车内物品摆放杂乱、环境差6.44%，司机师傅讲脏话、态度差7.08%。高铁站开通后，大部分人认为出租车候客区的秩序良好，15.05%参与者认为还是存在喊客拉客、不打表等不文明现象。对于打车软件的态度，77.06％参与者表示支持支持，主要原因是认为软件打车较传统方式打车更快，价格相较于其他出租车更加低廉，比其他出租车的服务更好。

亚博足彩app：公交车出行方面，78.49%参与者选择在“世界无车日”您会选择用公交车出行吗，并有82.08%参与者认为乘坐的公交车内环境整洁，62.72%参与者表示会对公交车上不文明行为委婉提醒。

公路客车出行方面，20.26%参与者认为客车出行价格适中或更便宜，19.4%参与者认为班次较多，时间灵活，16.59%参与者认为办理手续少、简单快捷。在高铁、动车和民航迅速发展的大环境下，您是否会选择定制客运出行方面，有83.51％参与者表示可以支持定制客运出行，16.49 %参与者表示不支持，定制客运有较大发展空间。

三、下一步工作

下一步，市道路运输服务中心将以不断满足人民群众多样化、个性化的出行服务为目标，进一步强化出租车行业监管，提升服务质量，持续推进网约车合规化进程，并推动定制客运在区县市的发展，彰显道路行业担当。